【華人世界時報 CWNTP 應瑋漢】
上班族飛上青天─空服員從業意願調查
空服員職缺曝大量 近日釋500名 6成9上班族懷抱空服夢
隨著兩岸航線日趨熱絡，亞洲區間航線持續加開。台灣航空三雄農曆年後陸續啟動空服員招募計畫，加上海外航空公司也相繼來台搶才，近期估計就有超過500個相關職缺釋出，吸引大批夢想飛上青天的年輕人前來角逐。究竟，空服員工作具備什麼樣的魔力，讓上班族趨之若鶩？而求職者又想擠進哪間航空公司？
根據1111人力銀行調查，高達6成9受訪者有意從事空服員工作，最大主因以「喜歡旅遊」(75.66%)佔多數，也有人希望藉此「增廣見聞」(63.27%)，或看中「薪資待遇佳」(59.73%)。
反觀3成1受訪者無意前進空服業，主因在於「語言能力不足」(62.14%)是裹足不前的最大原因，也有人自認「與專長不符」(33.01%)、「想正常上下班」(27.18%)，因而不擠航空業窄門。
近來航空徵才一波波，近6成9受訪者想當空服員，但其中僅有2成曾報考過空服員甄選(包含13.72%曾經考過及6.19%正在準備中)，這些人多半事前透過「自行購書/蒐集資訊」(42.21%)準備應試，也有人積極「加強語言能力」(24.44%)、「求助空服補教機構」(15.56%)。總體看來，應試者平均報考過2.38次空服員甄選。但仍有高達8成有意願者「心動但不行動」，即使心神嚮往但未曾付諸行動(包含39.82%條件符合但沒去考與40.27%的條件不符者)。
1111人力銀行公關總監何啟聖表示，景氣回升率先反應在國際運輸上，因應航線、班次加開並補齊人力缺口，各航空公司近期招考就像接力比賽，從2月中的港龍航空徵50名空服員開始，3月上旬卡達航空徵10名空服員、華信航空15名，3/19新加坡航空更視求職者條件，徵才人數不設限，而上周未舉辦的長榮徵300名空服員也吸引了大批求職者報名，本周未華航徵才150人，4/2復興航空接著徵才70人，印尼航空也將在4月釋出20個空服員職缺，都搶在上半年度緊鑼密鼓招兵買馬，期望能盡快補齊人力，提供最好服務以搶佔市場。使得今年成為台灣空服員徵才年，成為近十年來台灣空服職缺最多的一年!
何啟聖分析，擔任空服員除了薪資條件較佳，得以擴展視野及人脈、擁有特殊福利之外；藉由嚴格的甄選與培訓，等同對從業者外在、談吐、儀態、語言、服從性與適應能力等從業條件的肯定，使得不少空服員卸任後皆順利進入企業轉任祕書、公關等專業工作，或受精品業、國際飯店延攬重用，這些都是吸引上班族想一飛青天的從業光環及附加價值，使得求職者對空服員工作趨之若鶩。
何啟聖分析，若將從事空服工作意願與「科系」交叉分析發現，具備語文能力的「文史/哲學/外語學群」意願最高，擁有醫護知識的「醫藥衛生/環境保護學群」居次，何啟聖分析，外語能力及醫護常識，是空服員工作中必備的兩大能力，因此擁有這兩項專長的履歷相對加分。年齡及身份上的交叉分析也顯示，「21-25歲」及「社會新鮮人」最嚮往空服業，由於新鮮人失業率高、薪資較為低落加上沒有家庭負擔因而配合度高，成為進入航空業意願最高的一群，以期一圓環遊世界的美夢。
何啟聖也提醒想從事空服工作的上班族，在亮麗的光環之下，相對必須承受作息不正常、機艙內的乾燥與高壓環境，以及休假無法固定等問題需要調適。建議準備投入空服工作的求職者，除了充份了解從業甘苦與職涯發展外，更應配合個人生規劃進行全盤考量，以避免辛苦準備與培訓，考上後才發現不適任，徒增航空公司培訓資源與個人時間成本，甚至需負擔培訓違約金。
考生最愛長榮、華航和新航 飛不成9成願轉地勤當大仁哥
究竟哪間航空公司是考生心中最愛？調查結果出爐，由「長榮航空」(67.7%)一舉奪冠，「中華航空」(53.1%)與近年打出高薪福利的「新加坡航空」(31.86%)分別名列第二、三名。
受訪者表示，偏好上述航空公司的理由，首重「福利好/制度佳」(65.04%)，業者提供的「薪資待遇佳」(47.35%)與「飛安評價高」(41.59%)也都是列入考量的重要因素。
受訪者一致認為，「高EQ與耐心」(86.28%)是勝任空服員的必備特質，「危機應變能力強」(80.97%)與「服務熱誠高」(70.8%)也是不可或缺的重要條件。
即使最後未獲錄取，無緣飛上藍天，仍有高達9成受訪者願意報考航空公司地勤工作，如同偶像劇「大仁哥」一般，在報到櫃檯用心服務來往各地的每一位旅客。
何啟聖分析，台灣服務業人才素質高、配合度高加上物美價廉，成為國際航空公司延攬的主力，因而不乏需要華語人才的國際航空公司，也都定期來台招募空服員。而國內的航空公司，由於語言、企業文化、休假待命地點以及釋出的職缺數，都較符合國人期待，是相對適合長久從業的環境，因此成為多數懷抱空服夢上班族的首選；其次則多考量待遇、飛安以及居住地點的適應度，因而鄰近國家的航空公司也較受青睞。此外，徵才人數也與排名息息相關，上班族偏好選擇釋出職缺較多、錄取機會較大的航空公司報考。
何啟聖建議，求職者無論將空服員工作視為終身職業、圓夢工作或是階段性的經驗累積，都應透過特殊的工作環境，培養多國語言能力、磨練人際互動、學習職場倫理、了解各地文化與特色並強化適應能力，才能在空服工作中創造更大的成就感與自信，擅用自身專長與優勢，在下一個職涯階段發光發熱!!
為了解上班族投入航空業意願，1111人力銀行特設計「空服員從業調查問卷」，自3月13日至3月28日，進行網路問卷調查，有效樣本數為1,151份，信心水準95%，誤差值為正負2.88%。
(資料整理：1111人力銀行)
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