【華人世界時報 CWNTP 應瑋漢】
護理人員工作滿意度及轉職意願調查
醫學的日新月異、國人生活品質提升，加上醫療保健觀念日益增加，民眾對醫療照護及醫療品質的需求日益增加。而台灣醫療院所數從99年的18,082家，十年來增至20,691家，成長了14.43%，然而醫護人員卻未等比例成長，大型醫院的工作環境更因醫護人員的流失而負荷增加，型成惡性循環。根據醫院醫療服務量調查，護理人員缺額達7,000人，成為台灣護理環境的隱憂。
1111人力銀行針對目前已離開護理崗位的護理人員進行立意抽樣調查，受訪者坦言離開/不從事護理工作最大的主因在於「工作量大」(50.4%)、必須「三班輪值」(33.87%)與「薪資福利與獎勵」(33.6%)不合理。
這些曾投身護理工作，卻又選擇離開的護理師，有1成毅然決然表示「不可能」再回鍋，其餘9成則直言若護理環境有所改善，能夠讓他們「不用輪值三班」(30.93%)、能得到「合理薪資」(19.2%)與「合理工作量」(16%)，仍有意願回歸護理臨床工作。
另一份針對在職護理人員進行的問卷調查也顯示，現職護理人員對目前工作的滿意度平均為61.17分，在及格邊緣徘徊。在可複選情況下，受訪護理人員更直言最不滿意目前護理工作必須肩負龐大的「工作量」(48.37%)，而「薪資福利與獎勵」(46.03%)誘因不足與「責任重/壓力大」(37.63%)等原因則緊追在後。
不過這群白衣天使提到，對於護理執業環境「工作穩定」(53.78%)、還可「助人/救人」(42.58%)及職場上深厚的「同事情誼」(27.36%)最為滿意。至於個人感受「正向執業環境」前三名指標，依序分別為「相互尊重」(56.68%)、「安全環境」(46.59%)與「人力配置適當」(46.41%)。
而這些在職中的白衣天使未來三年內留任護理工作的可能性，平均達72.66%。而現今國內醫療護理環境「工作穩定」(52.85%)、擁有穩定的「薪資與福利」(34.36%)和同時可完成「助人/救人」(33.71%)的使命，是吸引他們願意繼續留在第一線，為國內醫療體系奮鬥的主要原因。
值得注意的是，仍有5成5受訪護理人員內心蠢蠢欲動，日後有「轉業」的打算，這些人坦言「工作量大」(47.69%)、「薪資福利與獎勵不足」(45.47%)與「專業不被尊重」(30.94%)等原因，讓他們萌生轉換跑道的念頭。若離開護理界，則計畫「自行創業」(15.9%)當頭家，或轉至「藥商/醫療器材業」(10.26%)與「美容業」任職，回歸一般上班族的生活。
至於薪資部分，在職的護理人員認為，從事臨床護理工作第1-2年合理的年薪(含績效獎金、三節獎金等，但不含夜班費)，平均應有65.86萬元，若以護理平均13.5個月年薪計算，相當於平均月薪近4.8萬元。至於護理人員心中合理的小夜班費與大夜班費，平均分別為802元與1150元，相較於現今臺北市立醫院三班制的小夜班費平均300-700元，大夜班費400-900元，仍有明顯的差距。
日前護理人員走上街頭抗議，要求改善工作環境。這些在職的受訪者中，高達4成8認為目前工作狀況較三年前「完全沒有」進步，其餘5成2則認為「工作環境安全」(20.07%)、「工作貢獻與認同度」(13.07%)與「照護品質」(12.04%)等工作狀況，較三年前有所改善。
有鑑於此，衛生署於101年5月11日提出「護理改革－近中程計畫」十大策略，如提高大小夜班費、推動護理人力回流計畫等改革方案等，以提升護理人員的工作環境並解決人力不足等問題。
1111人力銀行副總經理何啟聖觀察，不少護理人員因工作量大、工時長與三班輪值，近年來紛紛選擇離開醫院體系轉至醫療診所，或直接離開轉業回歸正常上班族生活，造成醫療體系莫大的人才損失。何啟聖表示，雖然日前衛生署已提出十大護理改革策略，包括建立合理三班護病比、落實勞基法工時排班制度等。但除了具體的工作環境提升之外，也呼籲各界給予護理人員支持與尊重，以同理心關懷護理從業人員，全面改善護理環境，才能讓現有護理人員得以長期保有熱忱，更能吸引離職的護理人才回流醫療體系，在充足的人力及良好的工作環境下，提供病患更好的照顧品質。
為推動優質護理人力回流，1111人力銀行也在今年上半年起與中華民國護理師護士公會全聯會合作，展開「建置護理人員就業輔導媒合平台」計劃。其中特別「建置護理人員重返職場之媒合資訊平台」，在中華民國護理師護士公會全聯會與1111人力銀行醫療專區合力之下，4-9月至1111人力銀行媒合平台註冊登錄尋找護理相關職缺之求人數為10,715人，成功輔導2,389人加入護理團隊，其中包括1,381人屬首次執登，1,008人則為停業6個月以上之回流者。
為了解護理人員對自身工作狀況是否滿意，1111人力銀行特設計「護理人員工作滿意程度調查(在職版)」問卷，以寄送E-MAIL的方式隨機抽樣調查，調查時間自9月27日至10月31日，有效樣本數為1074份，信心水準95%，誤差值為正負2.99%。
另外，為了解已離職的護理人員當年離開護理工作崗位的原因與重回醫療體系的意願，1111人力銀行特設計「護理人員工作滿意程度調查(非在職版)」問卷，以立意抽樣方式進行調查，調查時間自9月27日至10月31日，有效樣本數為420份 。
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