【華人世界時報 CWNTP 應瑋漢】
遠見服務大調查 嘉市1999便民服務專線唯一公部門獲獎
「遠見雜誌第十屆傑出服務獎」揭曉，今（101）年首度將縣市政府1999便民專線列入服務品質調查範圍，正式營運不滿一年的嘉義市1999便民服務專線，在提供1999服務的16縣市中，以黑馬勇奪首獎。嘉義市長黃敏惠今(4)日下午於台北市遠東飯店參加贈獎典禮，黃市長為全場唯一公部門獲獎的代表，黃市長也要將這份專屬的榮耀與市民分享。
黃市長發表得獎感言時表示，「嘉義人就是『自己人』」，把民眾的事當作是我們的事，「嘉義市1999便民服務專線」是以單一窗口整合服務模式、與委外團隊建立良好的伙伴關係、對民眾充分的同理心態度，從今(101)年1月1日才正式上線營運，以不到一年的營運時間，就獲得遠見雜誌傑出服務獎的肯定，身為現場唯一的公部門代表，對嘉義市政府是莫大的鼓勵與榮耀。
黃市長表示，嘉義市1999便民服務專線是委託中華電信嘉義營運處協助市府設置專線，在良好的伙伴關係中，共同追求提供優質服務為目標，現在有9名服務人員，輪班提供24小時全年無休的服務，不論市民有任何問題反映、陳情事項，或是外地民眾詢問本市好吃、好玩地方，話務人員都會盡力協助，是民眾生活、外來旅客的好幫手。
《遠見雜誌》表示，嘉義市1999便民服務專線獲獎主因為「話務人員表現出的濃厚的人情味」，當調查的神秘客打電話至嘉義市1999專線，詢問「家裡小朋友一天到晚玩暴力遊戲，我怎麼辦？」，儘管不是市府權責，但話務人員仍熱心查詢相關文章，再以自己手機回電民眾，讓人感受到暖暖的誠意；而另一位話務人員在接到神秘客提問以五千元規劃嘉義市旅遊行程，更是絞盡腦汁建議免費景點，不流於制式反應，在調查中表現突出。
《遠見雜誌》服務業大調查已進入第10年，今年調查業態擴及到20個，訪查了265家企業，在20個第一名中，有八個曾拿第一，包括全家便利商店、信義房屋、肯德基、安麗、中華電信、高雄漢來飯店、漢神百貨、和樂家居館HOLA。新科冠軍包括嘉義市1999便民專線、品田牧場、華碩Asus、理想旅行社、長榮航空、中國信託、雲品酒店日月潭、中國醫藥大學附設醫院、劍湖山世界、bossini、快樂購物網以及福特汽車。
贈獎典禮宛如嘉年華會，各獲獎企業、單位莫不出動大批啦啦隊，嘉義市也不例外，拿出「52+14、嘉義市好棒」等標語，也引起現場話題，黃市長致詞時更藉此成功的行銷了嘉義市的美，服務也一流。
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